Künstliche Intelligenz (KI) ist im Schweizer Tourismus keine Zukunftsmusik mehr, sondern ein Werkzeug, das bereits heute den Arbeitsalltag entlastet und das Gästeerlebnis bereichert. Zwei von Innotour geförderte Projekte zeigen exemplarisch, wie die Branche durch Kooperation und Technologie neue Wege geht.
«Die beiden Projekte demonstrieren eindrucksvoll das Potenzial, das in der Zusammenarbeit über regionale und organisatorische Grenzen hinweg besteht. Sie verdeutlichen die Bedeutung des gemeinsamen Lernens im Umgang mit KI und zeigen, wie eine strukturierte Zusammenarbeit zwischen den Tourismusakteuren zu skalierbaren, innovativen Lösungen führt. Mit der Unterstützung solcher Projekte leistet das SECO über Innotour einen wichtigen Beitrag dazu, den Schweizer Tourismus digital fit für die Zukunft zu machen.»
Christoph Schlumpf, Leiter Innotour Staatssekretariat für Wirtschaft SECO
KI-Agenten: Digitale Unterstützung für komplexe Aufgaben
Ein zukunftsweisendes Projekt, initiiert von Basel Tourismus und dem Software-Unternehmen Aumera AG, demonstriert eindrucksvoll, wie KI-Agenten den Tourismussektor transformieren können. Das durch das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) via Innotour finanzierte Projekt wird schrittweise ausgerollt. Im Zentrum stehen dabei die spezialisierten KI-Agenten Eve, Joy und Sonny, die Tourismusorganisationen in der Deutschschweiz, im Engadin sowie im Tessin bereits wirkungsvoll im Arbeitsalltag unterstützen.
- Nutzen für die Branche: Aktuell sind 15 touristische Organisationen am Projekt beteiligt. Diese entwickeln bedarfsgerechte Anwendungen und teilen sie anschliessend mit allen Projektpartnern. Dieser strukturierte Austausch innerhalb der Branche stellt sicher, dass innovative Lösungen entstehen, die sich realistisch in den Arbeitsalltag verschiedenster Tourismusorganisationen integrieren lassen.
- Das Konzept: Die drei digitalen Assistenten übernehmen klar definierte Aufgabenbereiche. Eve automatisiert Anfragen, die Content-Planung sowie die Erstellung von Newslettern und sorgt so für konsistente Inhalte. Sonny ist auf den Sales-Bereich spezialisiert und entwirft in kurzer Zeit massgeschneiderte Offerten und Reiseprogramme. Joy wiederum erleichtert Dialogformate, bereitet komplexe Informationen verständlich auf und hilft dabei, verschiedene Perspektiven kritisch einzuordnen.
- Effizienz und Kontrolle: Die Technologie ermöglicht es, Arbeitsschritte, die früher mehrere Tage beanspruchten, in wenigen Minuten zu erledigen. Dabei bleibt die menschliche Expertise zentral: Die inhaltliche Prüfung und die finale Freigabe liegen stets bei den Mitarbeitenden, welche die KI-Agenten durch präzise Vorgaben steuern. Ziel ist es, durch die Delegation strukturierter Abläufe neuen Freiraum für innovative Ideen und die persönliche Betreuung der Gäste zu schaffen.
«Wir verstehen KI-Agenten als Werkzeuge, die Mitarbeitende entlasten und ihnen mehr Raum für Kreativität, strategisches Denken und echte Gastfreundschaft bieten.»
Dominic Stöcklin, Chief Marketing Officer, Basel Tourismus
AI Local Guides: Skalierbares Insiderwissen mit Charakter
Dieses Gemeinschaftsprojekt zur Stärkung der Digitalisierung im Tourismus wurde ebenfalls durch Innotour unterstützt. Es ist aus einer engen Zusammenarbeit zwischen Zürich Tourismus, Basel Tourismus, Luzern Tourismus, Graubünden Ferien und dem Schweizer Start-up Holoai GmbH entstanden. Gemeinsam wurde eine innovative Lösung entwickelt, die lokales Wissen jederzeit persönlich für Gäste und Einheimische zugänglich macht – ein starkes Zeichen für die kooperative Gestaltung der digitalen Zukunft.
- Das Konzept: Anstatt auf allgemeine Internetquellen zu vertrauen, basieren die «AI Local Guides» auf dem Fachwissen lokaler Expertinnen und Experten. Die Tourismusorganisationen pflegen diese exklusiven Inhalte selbst, während die KI die Informationen in Echtzeit massgeschneidert und verständlich für den Gast aufbereitet. Dieser Ansatz garantiert verlässliche Empfehlungen, die sich deutlich von Standardantworten abheben. Zudem behalten die Destinationen so die volle Kontrolle über die Qualität und den Kontext ihrer digitalen Kommunikation.
- Individuelle Persönlichkeiten: Um die Technologie nahbarer zu gestalten, erhielten die Guides eigene Identitäten, die den Charakter der jeweiligen Region widerspiegeln. In Basel führt beispielsweise der humorvolle «Dr Waggis»mit lokalem Charme durch die Fasnachtstraditionen. In Graubünden bietet Lucia Casutt als Allrounderin einen umfassenden Überblick über die gesamte Region. Sie verbindet geschickt verschiedene Orte, Themen und lokale Besonderheiten. Diese Emotionalisierung macht die digitale Beratung zu einem persönlichen Erlebnis.
- Nutzen für die Branche: Die eigens dafür entwickelte Plattform Joaia Guide Studio von Holoai AG steht ab sofort auch für weitere Destinationen und touristische Akteure als lizenzbasierte Lösung zur Verfügung.
Innotour – Motor für touristische Innovation
Innotour ist das Förderinstrument des Bundes (Staatssekretariat für Wirtschaft SECO) zur Steigerung von Innovation, Zusammenarbeit und Wissensaufbau und -transfer im Tourismus.
Innotour wurde geschaffen, um die Innovationsrate anzuheben und die gemeinsame Leistungserstellung zu erleichtern. Innotour konzentriert die Förderung auf nationaler Ebene. Dies bedeutet, dass die Mehrheit der Mittel für Vorhaben mit nationaler Ausrichtung und für nationale Koordinationsaufgaben eingesetzt wird. Mit dem Instrument der Modellvorhaben werden jedoch auch regionale und lokale Vorhaben gefördert.
Weitere Informationen:
- Finanzhilfe-Tool: Haben Sie eine Projektidee? Das regiosuisse Finanzhilfe-Tool hilft Ihnen dabei, schnell die passenden Förderinstrumente für Ihr Vorhaben zu finden.