L’intelligence artificielle (IA) n’est plus une musique d’avenir pour le tourisme suisse; c’est désormais un outil qui allège le quotidien professionnel et enrichit l’expérience des visiteurs. Deux projets soutenus par Innotour illustrent de manière exemplaire comment le secteur ouvre de nouvelles voies grâce à la coopération et à la technologie.
«Ces deux projets démontrent de manière impressionnante le potentiel que recèle la coopération au-delà des frontières régionales et organisationnelles. Ils soulignent l’importance de l’apprentissage commun dans le maniement de l’IA et montrent comment une collaboration structurée entre les actrices et acteurs du tourisme conduit à des solutions innovantes et évolutives. En soutenant de tels projets, le SECO, via Innotour, apporte une contribution importante pour rendre le tourisme suisse numériquement prêt pour l’avenir.»
Christoph Schlumpf, Responsable d’Innotour Secrétariat d’État à l’économie SECO
Agents IA: un soutien numérique pour des tâches complexes
Un projet pionnier, initié par Bâle Tourisme et l’entreprise de logiciels Aumera SA, démontre de façon impressionnante comment les agents IA peuvent transformer le secteur touristique. Financé par le Secrétariat d’État à l’économie (SECO) via Innotour, ce projet est déployé progressivement. Au cœur du dispositif se trouvent les agents IA spécialisés Eve, Joy et Sonny, qui soutiennent déjà efficacement les organisations touristiques en Suisse alémanique, en Engadine et au Tessin dans leur quotidien.
- Bénéfice pour la branche: Actuellement, 15 organisations touristiques participent au projet. Elles développent des applications adaptées aux besoins et les partagent ensuite avec tous les partenaires du projet. Cet échange structuré au sein de la branche garantit la création de solutions innovantes qui peuvent s’intégrer de manière réaliste dans le quotidien des organisations touristiques les plus diverses.
- Le concept: Les trois assistants numériques reprennent des domaines de tâches clairement définis. Eve automatise les demandes, la planification de contenu ainsi que la création de newsletters, garantissant ainsi des contenus cohérents. Sonny est spécialisé dans le domaine des ventes et élabore en peu de temps des offres et des programmes de voyage sur mesure. Joy, quant à elle, facilite les formats de dialogue, prépare des informations complexes de manière compréhensible et aide à classer de manière critique différentes perspectives.
- Efficience et contrôle: La technologie permet d’exécuter en quelques minutes des étapes de travail qui prenaient autrefois plusieurs jours. L’expertise humaine reste centrale : la vérification du contenu et la validation finale incombent toujours aux collaboratrices et collaborateurs, qui pilotent les agents IA grâce à des consignes précises. L’objectif est de créer, par la délégation de processus structurés, de nouvelles marges de manœuvre pour des idées innovantes et l’accompagnement personnel des hôtes.
«Nous considérons les agents IA comme des outils qui allègent la tâche des collaboratrices et collaborateurs, leur offrant ainsi plus d’espace pour la créativité, la pensée stratégique et une véritable hospitalité.»
Dominic Stöcklin, Chief Marketing Officer, Bâle Tourisme
AI Local Guides: un savoir d’initié évolutif avec du caractère
Ce projet commun visant à renforcer la numérisation dans le tourisme a également été soutenu par Innotour. Il est issu d’une étroite collaboration entre Zurich Tourisme, Bâle Tourisme, Lucerne Tourisme, Grisons Vacances et la start-up suisse Holoai SA. Ensemble, ils ont développé une solution innovante qui rend le savoir local accessible à tout moment, de manière personnelle, pour les hôtes et la population locale – un signal fort pour une conception coopérative de l’avenir numérique.
- Personnalités individuelles: Pour rendre la technologie plus proche des gens, les guides ont reçu leurs propres identités, reflétant le caractère de chaque région. À Bâle, par exemple, le «Dr Waggis», plein d’humour et de charme local, guide à travers les traditions du Carnaval. Dans les Grisons, Lucia Casutt, en tant que généraliste, offre un aperçu complet de l’ensemble de la région. Elle relie habilement différents lieux, thèmes et particularités locales. Cette émotionnalisation transforme le conseil numérique en une expérience personnelle.
- Le concept: Au lieu de se fier à des sources internet générales, les «AI Local Guides» se basent sur le savoir-faire d’expertes et d’experts locaux. Les organisations touristiques gèrent elles-mêmes ces contenus exclusifs, tandis que l’IA prépare les informations en temps réel, sur mesure et de manière compréhensible pour l’hôte. Cette approche garantit des recommandations fiables qui se distinguent nettement des réponses standard. De plus, les destinations conservent ainsi le contrôle total sur la qualité et le contexte de leur communication numérique.
- Bénéfice pour la branche: La plateforme Joaia Guide Studio, développée spécialement à cet effet par Holoai SA, est dès maintenant disponible pour d’autres destinations et actrices et acteurs du tourisme en tant que solution basée sur une licence.
Innotour – moteur de l’innovation touristique
Innotour est l’instrument de promotion de la Confédération (Secrétariat d’État à l’économie SECO) visant à accroître l’innovation, la coopération ainsi que la constitution et le transfert de savoir dans le tourisme.
Innotour a été créé pour augmenter le taux d’innovation et faciliter la prestation commune. Innotour concentre la promotion au niveau national. Cela signifie que la majorité des moyens est utilisée pour des projets à orientation nationale et pour des tâches de coordination nationale. Grâce à l’instrument des projets-modèles, des projets régionaux et locaux sont également soutenus.
Plus d’informations:
- Vous trouverez les appels à projets, les FAQ et les ateliers de transfert concernant Innotour sur le site du SECO.
- Vous avez une idée de projet ? L’outil d’aides financières de regiosuisse vous aide à trouver rapidement les instruments de promotion adaptés à votre projet.
Source de l’image: © Aumera AG